हमारे तकनीकी सेवा विभाग को प्रतिदिन कई फ़ोन कॉल और ई-मेल प्राप्त होते हैं। तकनीकी सहायता शाहनूर कॉर्प द्वारा दी जाने वाली एक निःशुल्क सेवा है, जो रबर, प्लास्टिक, फोम और अन्य सामग्रियों के अंतिम उपयोगकर्ताओं को उनके परियोजना उद्देश्यों को साकार करने में सहायता करती है। शाहेनूर कॉर्प के प्रत्येक तकनीशियन के पास सामग्रियों का उपयोग करने का अनुभव है और उसे विभिन्न प्रकार के अनुप्रयोगों से अवगत कराया गया है जो उसे तकनीकी सहायता प्रदान करने के लिए योग्य बनाता है।
हम पाते हैं कि लोग अक्सर यह ग़लत धारणा रखते हैं कि यह सेवा प्रदान करने में हमारी जिम्मेदारियाँ क्या हैं, और वे इस बारे में बहुत स्पष्ट होना चाहते हैं कि आपको हमसे क्या अपेक्षा करनी चाहिए और क्या नहीं।
अपने प्रोजेक्ट के उद्देश्यों पर चर्चा करना और फिर उस सामग्री या सामग्रियों के संयोजन की अनुशंसा करना जो हमें लगता है कि आपके उद्देश्यों को पूरा करने में आपकी मदद करेगी, अनुशंसा करने में हम सबसे अच्छा कर सकते हैं।
हम कभी गारंटी या वारंटी नहीं दे सकते कि शाहनूर कॉर्प का कोई भी उत्पाद आपके विशिष्ट एप्लिकेशन के लिए काम करेगा, इसका सीधा सा कारण यह है कि, इन सामग्रियों का उपयोग करते समय, बहुत कुछ गलत हो सकता है जो सामग्री से संबंधित नहीं है। इन सामग्रियों के साथ काम करने से जुड़े कई प्रसंस्करण चर जैसे परियोजना की जटिलता, उपयोगकर्ता की योग्यता (अनुभव और क्षमता) और पर्यावरण जैसी प्रसंस्करण स्थितियों पर हमारा कोई नियंत्रण नहीं है।
इन सामग्रियों और सामान्य रूप से मोल्ड बनाने/कास्टिंग के साथ अनुभवहीनता के कारण शुरुआती लोगों में विशेष रूप से "पहली बार" विफलता की उच्च दर होती है। शाहेनूर कॉर्प आपके द्वारा खरीदी गई सामग्री की गुणवत्ता के लिए ज़िम्मेदार है, न कि अंतिम उपयोगकर्ता के अनुभव के स्तर के लिए। चूँकि कोई भी दो अनुप्रयोग बिल्कुल एक जैसे नहीं होते हैं, यदि सामग्री प्रदर्शन प्रश्न में है तो उपयुक्तता निर्धारित करने के लिए एक छोटे परीक्षण अनुप्रयोग की सिफारिश की जाती है। उपयोगकर्ता इच्छित अनुप्रयोग के लिए उत्पाद की उपयुक्तता का निर्धारण करेगा और सभी संबद्ध जोखिमों और दायित्वों को वहन करेगा।
